春天文学

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  程潇没有立即回应。

  顾南亭以低沉的嗓音叫她的名字，&1dquo;程潇！”

  坐在右座的时明回头看她。

  程潇声音无异地复述，&1dquo;由于飞机起飞时间不确定，1669全体机组人员可以在起飞前开机给家里人报平安。”

  顾南亭没再说话，程潇虽然领悟了他的用意，却没有开机。

  随后不久，林一成终于吩咐时明：&1dquo;叫地服人员靠上廓桥。”然后，他开始第二次机长广播：&1dquo;目前雷雨天气的展很不乐观，无法估算起飞时间，只能继续等待。如果有终止旅程的旅客，请联系乘务人员。一旦我们有了推出时间，您再提出终止旅程很可能会使我们错过起飞时间，为了大多数旅客的利益，那时我也许会拒绝您的下机要求，希望得到您的谅解。”

  广播之后，6续有旅客联系了乘务长与地服办理了终止旅程的手续。也有不甘作罢的旅客认为：明明是你无法起飞，却把责任推给我们。看似是让我们决定去留，实则是在赶人。于是，机舱内又是一番轩然大波。

  乘务长提出进驾驶舱，她反应：&1dquo;有旅客带头要求赔偿，很多人附和赞同，已经闹起来了。是不是再做一次机长广播，或者&he11ip;&he11ip;”

  林一成正在询问管制员放飞状况，时明则在通知油车补进油量以备后续的等待，程潇于是问：&1dquo;我和乘务长去机舱看看？”

  林一成听见了，他抬手表示同意。

  乘务长明显松了口气。

  而程潇的出现无疑给了众人宣泄的机会，他们的矛盾立即从乘务身上转移给了程潇。

  旅客甲说：&1dquo;明明不能起飞，为什么还让我们登机？”

  旅客乙又说：&1dquo;都等一个下午了，现在却说让我们终止旅程，几个意思啊？”

  旅客丙也说：&1dquo;既然不能起飞，把飞机滑出去gan嘛？现在又滑回来，欺骗我们吗？”

  听到这里，原本面色清淡的程潇突然笑了，&1dquo;抱歉，我打断您一下。”面对众人的愤怒，她显得那么平静从容，&1dquo;容我说几句和天气，和延误无关的话。各位现在乘坐的飞机，空调设备优良，地面空调由辅助动作提供，每小时大约消耗1ookg航油。而滑行道上启动好动机等待的飞机每小时至少消耗8ookg航油。在您看来，公司会允许我们随意滑进滑出1ang费航油吗？航油是什么价格，有兴的旅客我同意您现在开机，百度一下。”

  如果不是在执飞，自己不是副驾驶，面对这种yīn谋论的朋友，程潇一定会说：&1dquo;拜托你费心编点别的内容好吗？”此时此刻，她却说：&1dquo;大老板要是知道我们拿昂贵的航油和大家开玩笑，”她指了指自己的飞行肩章，&1dquo;不撕了它才怪！”

  机舱的qíng绪就这样因为她一句半真半假的玩笑有所缓解。但还是有旅客坚持己见，&1dquo;可是都等了一个下午了，说让我们终止旅程就终止，怎么不提赔偿的事？我们要求合理赔偿不过份吧？”

  &1dquo;确实不过份。作为机组我本人也很希望得到一份赔偿。毕竟我们从中午开始执行航班到现在，也被延误了七个小时。不过，针对公司规定，我很遗憾地告诉大家，飞机延误达四个小时以上可以进行相关赔偿，但由于天气原因造成航班延误并不在赔偿范畴。所以，我们不是回避或推卸责任，而是左右不了天气。”

  当然不是这样三言两语就能平息旅客的怨气，但面对众人的不满，程潇没有像乘务那样一味的道歉，因为就像她说的，机组也同样被延误。她的态度始终不卑不亢，即不言语激烈，也不轻易妥协。旅客见在她这里占不到丝毫便宜，有人说：&1dquo;叫机长来和我们说。”

  如果是乘务遇上类似qíng况，她们肯定又是一番赔礼道歉，然后向机长求助。

  程潇却直接拒绝了，&1dquo;机长现在正随时和管制员保持联系，希望雷雨云团中突然露出一道fèng隙，抢占起飞的先机。而我站在这里，是和机长分工合作。”

  旅客见赔偿无希望，又换了套路。

  有人提出：&1dquo;在机上待得太久了，我身体不舒服，血压升高了。”

  明知道这可能是无中生有。机组也不能置之不理。乘务长上前询问：&1dquo;我们为您调换一下座位，让您到头等舱好好休息一下可以吗？或者您要下机？”

  这位旅客却说：&1dquo;我需要医生上机量血压。”

  乘务长有些犯难，这需要请机长和地面确认，并由地服协助才可以。

  程潇替她回答：&1dquo;据我所知，是可以请医生上机量血压的，不过需要自费，大约2oo元左右，您有问题吗？”

  当然有问题。旅客底气十足地吼：&1dquo;如果不是你们延误，我会身体不舒服吗？现在却要我自费？！你们这是什么航空公司？”

  &1dquo;我看您的状态，”程潇注视他，语气平缓，&1dquo;血压应该降下来了。”

  &1dquo;你！”旅客明显被噎了一下。他盯着程潇，片刻，气呼呼地坐下，&1dquo;万一我有个三长两短，你们公司要对我负责！”

  程潇没再继续和他纠缠，而是和众人说：&1dquo;如果大家现在是在候机厅，会听到很多航班6续取消的广播，除了天气原因，还有机组执勤时间面临时的问题。目前，我们机组没有时的问题，而且jīng力充沛。另外，长城机场也将24小时开放。所以，只要天气好转，我们就能安全地把大家送至x市。现在我们机组能做的，就是和大家一起等待。”

  见旅客安静下来，乘务长说：&1dquo;我真担心你和那位旅客吵起来。”