春天文学

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第五十七章 毒面膜风波起（第1页）

在下午两点的时候，一个时尚博主的微博迅的引起了很多友的注意，她是一个拥有一百七十多万粉丝的时尚博主，主要是录制和撰写各种试用帖子吸引粉丝，这一次她有一个帖子彻彻底底的火了。

博主出的图片很惊人，一张应该是治疗之前的脸部自拍图，左右两边脸颊红肿，连眼皮都因为过敏肿胀红，另外一张应该是治疗过后的，肿胀消除了一些，还是有明显的红肿的情况，还有涂抹药膏的痕迹，最后一张则是医院开具的皮肤病毒性过敏的诊断书。

这个帖子不到两个时就迅的热度被炒了起来，o1年微商初起，假冒低劣化妆品迅的兴起，关于使用过后过敏，烂脸的新闻，连国家级的电视台都重点播报，所以这个面膜使用后烂脸的帖子立刻就吸引了很多人的注意，一大批受过假劣化妆友第一时间就集合到了“染色女孩”的微博账号下面。

评论区炸了！

淘宝店客服也炸了！

张亚满头都是大汗，室内开着空调，二十五度的凉爽都拯救不了他急红了的脸。

“老板，不行了，客服账号都爆炸了，太多的顾客过来要求退货退款，还有一些从微博过来的粉丝直接骂到客服来了。”

主要负责售后的苏琴更是忙得双手在键盘上飞一样的打字，哐哐哐响的键盘表现出了她此刻有多急躁。

“不仅是骂人，老板，有很多很早之前都已经确定收货的顾客都来要求退款退货了，如果不给退货就要追加差评申请投诉。”苏琴语气中难掩气愤，这些人真是蛮不讲理，都已经拆开甚至用了很久的产品也强制要求退货，先不说东西你都用了那么多，产品也根本没有任何问题啊！

一大波的问题接踵而至，所有的客服都忙得焦头烂额，旺旺上滴滴滴的提示音一秒钟都没有停，更加的让人烦躁，连方蕾都亲自上阵接待投诉的顾客，一直空置着没有响过客服电话也被人打爆了。

“符合退货退款条件的一律同意，不符合条件的全部拒绝，暂时不要去处理，等我通知。”沐染一直很镇定，冷静的看了“逍遥女大王”的帖子，分析清楚事情的情况和严重性。

“张亚，你立刻翻查顾客的后台购物记录，那个时尚博主的真实名字叫叶倩，居住地址就是海城东区，查一下她的购物记录，确定买的是哪款面膜。”这是沐染在微博上翻找对方的微博和地址信息得到的，水之源一共有五款面膜，她必须先确定对方过敏的是哪一款。

张亚的动作很快，不到五分钟的时间就把沐染要的信息查出来了，神奇的是，这位博主并没有在店里购买过面膜，只是买过一套彩妆工具，沐染的店里面为了促销，这款水之源的新品面膜是有满赠活动的，满199元就可以赠送一盒五片的面膜，但是对方买的化妆工具是79元一套，并没有满足赠送条件，也就是说对方就算真的是用了水之源的面膜过敏了，面膜的来源却有问题。

“她的面膜根本不是在我们这里买的？欺诈讹人？”方蕾立刻就想到了对方是要来搞事情。

沐染拿出手机：“我先打个电话。”

她走到厨房，把门拉上，给水之源化妆品的杜辉打了过去。

“沐染，我正准备联系你。”杜辉的声音很沉，上的毒面膜事情闹得那么大，对方直指水之源的产品，他这边也受到不的波动，产品售后部的电话也被打炸了，旗舰店那边也接到了无数的退货申请。

“杜总很抱歉给您带来了麻烦，现在要的是处理问题，我这边有一个信息麻烦您尽快查一下购物记录。”沐染把人的信息报过去，杜辉立刻就明白了她要做什么，动作迅的让助手去查询资料，效率很高，给的回复也确实没有在后台看到叶倩的购物记录。

水之源的这款面膜是新品，上市不到一周，目前只在线上店铺销售，线下的门店并没有这款产品，所以对方能购买到面膜的渠道很透明，但是现在信息显示对方并没有购物记录。

那么她到底是不是真的是用了这款面膜过敏烂脸呢？

“杜总，我需要您那边派人一起协助处理这件事。”双方的合作条约是平等的，产品出质量问题本身就应该由水之源承担解决，只是这件事目前看来有点复杂，很可能对方是在针对沐染。

“好！”杜辉答应的很干脆，立刻就把产品售后的负责人联系方式给了沐染，并声明会让人全权听沐染的安排。

“沐染，这次对方怕是有备而来，针对的目的很明显，心一些。”杜辉还是提醒了一句，他很欣赏沐染，只是树大招风，总是会惹人嫉妒，不过对方竟然搞到了他的头上，真是让人有点生气。

沐染微微一笑，一直都显得很淡定：“杜总放心，我觉得我是可以处理好的。”

挂了杜辉的电话，沐染走出去就看到方蕾等在门口。

“染染，我现在要出去一趟，几个合作的品牌方那边太多的顾客退货，我也要去沟通一下。”

沐染点头：“好，辛苦姨，事情我去处理好，符合条件的退货可以退，不符合的不接受退货，品牌方的损失我们也会承担，当然如果有人沉不住气，那也没有合作下去的必要了。”

方蕾咬咬牙：“我知道。”不管事情如何，大批的退货和售后问题必然会有大额的损失，这次是她们的责任，不管是到的还是合约都理应由她们来承担损失。

沐染从口袋里面拿出一张银行卡递给方蕾：“这张卡的密码是我的生日。”

方蕾很干脆的就接了，现在不是矫情的时候，她有的也会拿出来，要的就是稳定局面。

方蕾走了，沐染在电脑上用“染色女孩”的账号布了一个声明，很简单，就是表示会承担一切责任，也表明了对所有顾客的退货问题的承担标准，态度不卑不吭，但也表示了绝不让人浑水摸鱼的态度。

完声明，沐染立刻联系了水之源的产品售后负责人，约了对方一起去“逍遥女大王”所在的医院，她要查清楚事情的真相。

沐染不相信前世在后来一度把水之源这个国产品牌带销无数产品，以薄蚕丝面膜掀起一波热潮的口碑面膜会是烂脸的毒面膜！