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出错进行根本原因分析五个为什么
差错类型失误和错误。失误包括行为失误和记忆失效,错误包括违规规则、缺乏知识和记忆失效。错误是生在设定目标时,产生与意识行为之下;失误生在执行计划时,是下意识的行为。
失误的潜意识分类撷取性失误、描述相似性失误、功能状态失误和记忆失效性失误。撷取性失误指的是曾经的某个动作取代了需要生的动作。功能状态性失误指的是设备有不同的状态,而相同的控件有不同的含义。
行为模式包括基于技能、规则以及知识。基于规则的错误则包含错误的理解了规则;采用了正确的规则,但规则本身有问题;采用了正确的规则,但不正确的评估了行为的结果。
检查清单可以增加行为的准确性和减少差错,特别是失误和记忆失效。了解差错的基本原因,通过设计以尽量减少这些诱因;进行合理性检验;设计出可以撤销操作的功能;让人们易于现一定会出的错误,以便容易纠正;不要把操作看成一种差错,帮助操作者正确的完成任务。
解决差错的设计方案差错生前设计预防措施;差错生时如何控制并纠正。增加约束以减小差错的生;差错信息的确认使正在操作的对象更加显眼、让操作可逆;撤销;合理控制;减小失误。瑞士奶酪模型设计额外的差错预防机制。冗余设计和多重保护减少失误、错误或设备失效的机会,为系统中不同零部件设计完全不同的运行机制。
应对差错的设计原则将所属的操作知识存储在外部世界;利用自然和非自然的约束因素,利用压迫性功能和自然匹配原则;缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟,执行阶段让用户容易看到哪些操作是可行的,评估阶段把每一个操作的结果显示出来。
设计思维
设计思维是指花时间确定真正、根本的问题所在,找出更充分的潜在方案,最后得出新的建议。工具是以人为本的设计思想、双钻(生、聚焦)设计模式
双钻设计模式现和定义,确认正确问题的分散和聚焦过程;开和交互制定正确方案的散和聚焦过程。
以人为本的设计流程观察、激创意、打样
设计师努力减少不当行为的生机会,利用示能、意符、良好的映射、约束等手段引导用户行为,用户做出不当行为时,设计应最大限度使其被现及纠正。
头脑与外界的知识
含糊的知识引导精确的行为知识同时存在与头脑中与外部世界;无需具备高度精确的知识;外界存在自然约束条件;头脑中有关于文化规范与习俗的知识。人们依赖2种类型的知识完成工作陈述性知识和程序性知识(大多为下意识的)。
记忆的结构短时记忆与长时记忆。短时记忆存储当前最新的经验或思索的内容。长时记忆存储过去的内容。设计应多感官即不同模式呈现信息以减少干扰
记忆的2中重要类型随意的记忆、有意义的记忆。前瞻记忆记住为了某个时间要从事的一些活动。未来记忆规划能力、想象未来的能力。存储与外界的知识具有自我提醒功能。存储与头脑的知识使用高效,但需要学习才能存储。
自然映射最后的模式是控制组件直接安装在被控制对象身上,其次是控制组件尽量靠近被控制对象,最差的控制组件与被控对象的空间分布一致。
约束有四种物理、文化、语义和逻辑。物理约束物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定范围内。文化约束每套文化都有自己的一套社交行为准则,文化行为准则以范式(知识结构)在脑中呈现。语义约束利用某种境况的特殊含义限定可能的操作方法。
强制功能物理约束,在行动受限的情况下,出现在某个阶段的错误不会蔓延
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